Merci de faire vos achats auprès de Harborcrafted.
Cette Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement après acceptation de l’annulation.
Nous souhaitons offrir un processus clair et transparent afin de faciliter la gestion de vos demandes.
Conditions d’annulation
Annulation avant l’expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après validation de votre demande d’annulation, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé selon les modalités applicables.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les chances de traitement avant l’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception de votre colis, puis de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement si vous souhaitez retourner le produit.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
solutions@harborcrafted.com
Téléphone :
+1 (708) 482-7364
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail afin de garantir un meilleur suivi de votre demande.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Les informations relatives à votre commande.
- Une preuve de paiement ou les informations de paiement associées.
- Le motif de votre demande d’annulation.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera votre situation dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment :
- Le statut actuel de votre commande.
- Si la commande a déjà été expédiée.
- Si les conditions d’annulation applicables sont respectées.
Une fois l’examen terminé, nous vous informerons dès que possible du résultat de votre demande et des prochaines étapes.
Remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué :
- Selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Vers le compte de paiement d’origine associé à la commande.
Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon :
- Votre établissement bancaire.
- Le prestataire de paiement utilisé.
- Les délais de traitement propres à chaque institution financière.
Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre banque si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituel.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement de votre demande, veuillez nous contacter :
Adresse : 18307 Rose St, Lansing, IL 60438, États-Unis
Téléphone : +1 (708) 482-7364
E-mail : solutions@harborcrafted.com
Horaires du service client en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)