Merci de faire vos achats auprès de Harborcrafted. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions, les procédures et les exigences applicables aux retours de produits et aux demandes de remboursement.
Politique de retour
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles, mais nous ne proposons pas d’échange de produits pour le moment. En raison des variations possibles de disponibilité des stocks et des délais de traitement des commandes, les échanges peuvent entraîner des retards dans le traitement des demandes. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande.
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception du produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Les situations pouvant donner lieu à un retour comprennent notamment :
- Le produit ne correspond pas à vos attentes.
- Vous avez reçu un produit incorrect.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Le produit présente un défaut de qualité.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé par le client.
- L’emballage d’origine, les accessoires et les éléments inclus doivent être retournés dans la mesure du possible.
Les produits présentant des dommages causés par le client, ayant été modifiés, utilisés de manière incorrecte ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Conditions d’annulation et de remboursement
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en contactant notre service d’assistance. Si l’annulation est acceptée, le montant total de la commande sera intégralement remboursé.
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Toutefois, si votre demande respecte cette politique de retour ou les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, vous pouvez demander un retour après réception du produit.
Si vous recevez un produit endommagé, un mauvais article ou un produit qui ne correspond pas aux informations de votre commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance. Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.
Procédure de demande de retour et de remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyer votre demande
Veuillez contacter notre service par e-mail en priorité :
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande.
- Les informations concernant le produit.
- La raison de la demande de retour ou de remboursement.
- Des photos ou des informations complémentaires concernant le problème, si nécessaire.
Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies en fonction :
- Du motif de retour.
- Du statut de la commande.
- De l’état du produit.
- Des conditions d’éligibilité définies dans cette politique.
Si votre demande répond aux exigences, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Retour du produit
Si le retour est approuvé, veuillez suivre les instructions fournies et expédier le produit conformément aux modalités de retour indiquées.
Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de paiement ou de l’émetteur de votre carte. Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires selon les politiques de traitement de votre institution financière.
Étiquette de retour et frais de retour
Pour les retours approuvés, nous fournissons une étiquette de retour électronique. Les clients doivent télécharger et imprimer cette étiquette avant de renvoyer le produit.
Concernant les frais de retour :
- Si le retour est effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de retour ou certains frais de traitement peuvent être à la charge du client.
- Si le produit est arrivé endommagé, présente un défaut de qualité ou si un mauvais produit a été envoyé, les frais de retour seront pris en charge et aucun frais de retour ne sera appliqué.
- Les produits retournés avec des dommages causés par le client, des éléments manquants, une utilisation excessive ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Toute déduction éventuelle liée aux frais de retour sera communiquée avant le traitement du remboursement.
Méthode et délai de remboursement
Tous les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
- Diners Club
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre fournisseur de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire selon les politiques de traitement de votre établissement financier.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :
Adresse : 18307 Rose St, Lansing, IL 60438, États-Unis
Téléphone : +1 (708) 482-7364
E-mail : solutions@harborcrafted.com
Horaires du service client en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)